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Jornada do cliente

Como contratar uma diarista pelo aplicativo?

Como contratar uma diarista pelo aplicativo?

No Tô na porta, você escolhe o pacote de horas, a data e a profissional, vendo a foto, a nota e a distância de cada uma. Quando ela aceita o pedido, você paga pelo app, por Pix, e o dinheiro só chega a ela depois que a limpeza termina.

Casa em corte com o profissional tocando a campainha e a moradora lendo no quarto

Os passos, do pedido à avaliação

  1. Endereço e casa

    Escolha um endereço salvo ou cadastre um novo e conte como é a casa: tipo, quartos, banheiros e pets.

  2. Pacote e adicionais

    O app sugere um pacote de 4, 6 ou 8 horas pelo tamanho da casa, e você decide. Adicionais opcionais: geladeira, forno, janelas e passar roupas.

  3. Data e horário

    Com pelo menos 24 horas de antecedência e até 30 dias à frente. O valor fechado aparece antes de você escolher alguém.

  4. Escolha da profissional

    Veja foto, apresentação, nota e distância aproximada de quem está livre. Suas favoritas aparecem primeiro.

  5. Pedido e aceite

    Ela recebe o pedido e tem até 2 horas para aceitar. Você é avisado da resposta no celular.

  6. Pagamento pelo app

    Depois do aceite, você paga pelo app, por Pix, em até 30 minutos. Aí o endereço completo e a conversa são liberados.

  7. O dia do serviço

    Avisos quando ela sai, chega e termina. O “Cheguei” só vale a até 300 metros da sua casa. Ao chegar, mostre a casa e diga o que é prioridade; nos minutos finais, revisem juntos o que foi feito antes de ela finalizar no app. Os cinco momentos do dia.

  8. Avaliação

    Vocês se avaliam de 1 a 5. Gostou? “Contratar novamente” repete tudo e só pede a nova data.

Qual a diferença entre o Tô na porta e contratar por indicação?

Qual a diferença entre o Tô na porta e contratar por indicação?

Pelo app, a identidade da profissional é verificada por documento e selfie, o preço é fixo e conhecido antes de contratar, e o pagamento fica guardado até o serviço terminar. Por indicação, você depende da confiança em quem indicou, negocia o valor a cada vez e paga direto, sem regra de cancelamento nem histórico. A indicação costuma ser mais barata e mais flexível; o app troca parte dessa flexibilidade por regras fixas de preço, pagamento e cancelamento.

Pelo Tô na porta

  • Identidade verificada por documento e selfie antes do primeiro serviço.
  • Preço fixo por pacote, conhecido antes de escolher alguém.
  • Pagamento pelo app, por enquanto só por Pix (o cartão de crédito vem depois); repasse à profissional só ao fim do serviço.
  • Regra clara de cancelamento e reembolso.
  • Avaliações, favoritas e "contratar novamente" com um toque.
  • Limites: Belo Horizonte e Contagem; pedidos com 24 horas ou mais de antecedência; no máximo 2 vezes por semana com a mesma profissional.

Por indicação

  • Confiança baseada em quem indicou, sem verificação formal.
  • Valor negociado a cada serviço; pode sair mais barato.
  • Pagamento direto, geralmente no dia, sem intermediário.
  • Sem regra de cancelamento: depende do combinado.
  • Mais flexibilidade de horário e de frequência.
  • Se der problema, não há a quem recorrer além da própria pessoa.

Perguntas sobre o pedido

Com quanta antecedência preciso pedir?

No mínimo 24 horas antes do horário de início e no máximo 30 dias à frente. Não há atendimento no mesmo dia por enquanto.

E se a profissional não aceitar?

Ela tem até 2 horas para responder. Se recusar ou o prazo passar, você recebe um aviso e escolhe outra profissional da mesma busca, sem pagar nada.

Quando a profissional vê o meu endereço?

Só depois do pagamento confirmado. Antes disso ela vê o bairro, a cidade e a distância até a casa dela.

Posso falar com a profissional antes do serviço?

Sim, pela conversa dentro do app, que abre com o pagamento confirmado e fica disponível até 48 horas depois do serviço. Telefones não são exibidos.

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