Quando o app é lançado?
Quando o app é lançado?
O Tô na porta está em fase final de testes e ainda não está na App Store nem no Google Play. Para ser avisado do lançamento, mande um e-mail para suporte@apptonaporta.com.br dizendo se você quer contratar ou trabalhar como profissional. Nada de lista de espera automática nem promessa de data.
Para quem contrata
Como contratar uma diarista pelo aplicativo?
Você informa o endereço e o tamanho da casa, escolhe o pacote de horas, a data e o horário, e vê a lista de profissionais disponíveis com foto, nota e distância. Escolhe uma, envia o pedido e ela tem até 2 horas para aceitar. Depois do aceite, você paga pelo app, por Pix, e o serviço fica confirmado.
Como sei que a diarista é de confiança?
Toda profissional envia documento e selfie para verificação de identidade antes de aparecer nas buscas. Depois de cada serviço, cliente e profissional avaliam um ao outro, e a nota fica visível no perfil. Você também pode marcar que não quer contratar de novo, e ela não aparece mais para você.
Posso cancelar? Quanto pago se cancelar?
Pode cancelar pelo app a qualquer momento. Com mais de 24 horas de antecedência, o reembolso é de 100%; entre 12 e 24 horas, 50%; com menos de 12 horas, não há reembolso. Se a profissional cancelar, você recebe 100% de volta.
Como pago? Aceita cartão?
Ainda não: por enquanto, o pagamento é só por Pix, pelo app; o cartão de crédito vem depois. Você paga depois que a profissional aceita o pedido e tem 30 minutos para pagar. O valor fica guardado pelo app e só é repassado à profissional quando o serviço termina.
Como escolho a duração da limpeza?
A duração depende da sua necessidade. O app sugere um pacote de 4, 6 ou 8 horas pelo tamanho da casa, e você decide; em geral, com uma ou duas limpezas você encontra a duração certa para a sua casa. Na hora de escolher, considere:
- Quais cômodos precisam de limpeza e que tipo de organização cada um pede.
- Quais cômodos você quer incluir: cozinha e banheiro costumam demorar mais.
- Que tipo de limpeza você precisa: os pacotes são de limpeza de manutenção; uma limpeza pesada leva bem mais tempo.
- Como estão as áreas que ela vai limpar: muita sujeira ou poeira acumulada, mofo numa parede ou gordura numa área grande pedem mais horas. Combine isso antes, pela conversa do app.
Como funciona no dia da limpeza?
- Conhecendo: a profissional precisa conhecer a casa com você. Se não puder estar presente para mostrar, deixe o máximo de informações nas observações da casa do seu pedido e na conversa do app. Lembre que ela está num lugar que não conhece: se houver alguma tomada, produto ou objeto que não pode ser usado, reforce isso com ela.
- Alinhando: as tarefas são alinhadas no início da limpeza. Diga quais são as suas prioridades; assim, se não der tempo de fazer tudo, ela conclui o que é mais importante para você.
- Limpando: ela faz as tarefas alinhadas dentro das horas contratadas, sem interrupções. Se você precisar sair durante a limpeza, deixe um jeito de ela sair da casa, por segurança e ao fim do horário, e, se possível, volte antes do fim para revisar as tarefas com ela.
- Concluindo: alguns minutos antes do fim do horário, ela mostra a casa para você: é a hora da revisão. Se algo não ficou bom, diga nesse momento, e ela usa os minutos finais para os ajustes. Ao terminar, ela deixa limpos e guardados os itens que usou, leva o lixo e toca em "Finalizar serviço" no app.
- Avaliando: você e a profissional avaliam um ao outro no app, para que a experiência seja boa para todo mundo que usa o Tô na porta.
Se algo não saiu como combinado, toque em "Relatar um problema" no pedido, em até 7 dias.
Se a profissional atrasar, o que eu faço?
Atrasos não são comuns, mas imprevistos no caminho até a sua casa podem acontecer. A tolerância com o atraso da profissional é de 30 minutos, e qualquer atraso é compensado no fim da limpeza. O app avisa quando ela sai e quando chega, e a conversa fica aberta para vocês combinarem.
Se ela não fizer o "Cheguei" até 30 minutos depois do horário e não tiver combinado nada com você pela conversa, fale com o suporte em "Ajuda e feedback" no app, sem cancelar o pedido pelo app: você recebe 100% de volta. A pontualidade de cada profissional aparece no perfil dela.
Como cliente, posso atrasar ou faltar no dia agendado?
A regra que vale para a profissional vale para você também. Se ela chegar e não for recebida, ela faz o "Cheguei" no app, que registra a hora e o lugar, avisa você pela conversa e fala com o suporte. Ela espera 30 minutos no local enquanto o suporte tenta falar com você. Se você não puder recebê-la, a limpeza é considerada feita: ela finaliza pelo app, recebe o valor inteiro e não há reembolso.
Se você souber antes que não vai poder receber, cancele pelo app o quanto antes: o reembolso segue o prazo do cancelamento.
Preciso fornecer os produtos de limpeza?
Sim. O pacote não inclui produtos nem equipamentos: a profissional usa o que você tem em casa. Depois do pagamento, uma conversa no app fica aberta para vocês combinarem produtos, prioridades e a entrada no prédio.
A mesma diarista pode vir toda semana?
Pode. No serviço concluído há o botão "Contratar novamente", que repete endereço, pacote e profissional e só pede a nova data. Por lei, a mesma profissional pode atender você no máximo 2 vezes por semana, e o app respeita esse limite. Planos semanais e quinzenais ainda não existem.
Quais bairros de Belo Horizonte são atendidos?
Todos os bairros de Belo Horizonte, nas nove regionais da cidade. Cada profissional escolhe as regiões que atende ou uma distância máxima a partir da casa dela, então a lista de disponíveis varia por endereço e horário.
O app atende Contagem?
Sim, Contagem inteira, com a mesma tabela de preços de Belo Horizonte. Em Nova Lima, o app atende apenas o bairro Vila da Serra. Outras cidades entram conforme houver profissionais cadastradas.
Como excluo minha conta?
No app, em Perfil, "Excluir minha conta". Nome, CPF, telefone, e-mail, fotos e endereços são apagados na hora. Pedidos e pagamentos ficam guardados sem ligação direta com o cadastro (detalhes na política de privacidade). A exclusão só é recusada enquanto houver um serviço em andamento ou, para a profissional, um valor ainda não transferido.
Para quem trabalha
Como a diarista recebe o pagamento?
Por transferência para a chave Pix ou conta bancária cadastrada no app. O app pede a transferência quando ela finaliza o serviço. Ela vê o valor dela em cada pedido antes de aceitar, sem desconto de taxa.
O que preciso para me cadastrar como profissional?
Ter 18 anos ou mais, CPF, um documento com foto e um celular. O cadastro é feito no app em seis etapas: leitura e confirmação de "Seus direitos e deveres", perfil, endereço e regiões atendidas, disponibilidade, verificação de identidade com documento e selfie, e chave Pix ou conta bancária. Não há entrevista.
Posso recusar um pedido?
Pode, sem penalidade. Cancelar um serviço já pago devolve 100% ao cliente e fica registrado no seu histórico.
Contato
Ajuda, sugestões e problemas: suporte@apptonaporta.com.br. Quem já usa o app pode escrever por "Ajuda e feedback", no Perfil.